Apoyo jurídico Periodo de gracia / derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento, la ley de venta a distancia, el periodo de prueba, el periodo de reflexión. Todos son nombres para lo mismo. A saber, el derecho del cliente a devolver una compra por Internet.
Dos veces 14 días
Un cliente tiene derecho legal a devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar el motivo. Transcurrido este plazo, el cliente dispone de otros 14 días para devolver efectivamente el producto. Esto da un máximo de 28 días para devolver el producto. El cliente no tiene por qué dejar el producto en su embalaje, sino que también puede sacarlo para inspeccionarlo. Debe informar a sus clientes de estos derechos. Si no lo hace, el periodo de reflexión se ampliará a 12 meses. Todas estas son disposiciones legales que debe cumplir como minorista.
Informar a
Debe informar a sus clientes de este derecho de desistimiento. No basta con hacerlo en las condiciones generales. Por eso, también le recomendamos que copie y pegue el siguiente texto en una página informativa sobre el periodo de reflexión.
Tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después del día de recepción sin indicar el motivo. Dispone de otros 14 días tras la anulación para devolver el producto. Entonces se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sólo correrán de su cuenta los gastos de devolución desde su domicilio hasta la tienda. Estos gastos son de aproximadamente 7,25 por paquete, para conocer las tarifas exactas consulte la página web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que el producto se haya recibido de vuelta en buen estado. En caso de que el producto esté dañado o el embalaje más deteriorado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutirle esta depreciación del producto. Así que, por favor, trate el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva.
¿No le sirve este texto estándar, por ejemplo porque los productos que vende no tienen derecho de desistimiento? Entonces consulte también la página con más ejemplos de textos sobre el derecho de desistimiento
Devolución del dinero incluidos los gastos de envío
Usted está obligado a devolver el importe del pedido (incluidos los gastos de envío). Debe hacerlo en un plazo de 14 días tras la notificación de la devolución, pero puede esperar hasta que el producto sea efectivamente devuelto. Debe utilizar el mismo método que se utilizó para el pago, pero puede utilizar un método de reembolso diferente. Lea aquí toda la información sobre devoluciones
Excepciones
Hay una serie de productos que pueden quedar excluidos de las devoluciones, estas excepciones están definidas legalmente. Se trata, por ejemplo, de productos a medida o perecederos. Sin embargo, no puede excluir sin más otros productos de la devolución, como las ofertas especiales o los productos pedidos especialmente para el cliente. Estos productos pueden devolverse legalmente. Más información sobre las excepciones al periodo de reflexión
¿Quiere saber más?
En esta entrada del blog profundizamos en el derecho de devolución